Bauplan
Floating oder Embedded? Der richtige Modus für den richtigen Ort
Blase oder Bauteil: wann das Zendesk-Widget floating bleiben soll, wann Embedded Mode gewinnt, und die drei Regeln, die beim Mischen und Rendern schiefgehen.
Thema
Messaging-Widget
Das Chat-Widget einbetten, umfärben, verstecken und steuern.
Zum Anfassen: die interaktiven Widget-Demos →
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JWT-Login: das Widget weiss, wer schreibt
Eingeloggte Kundschaft muss sich im Chat nicht nochmals vorstellen: loginUser mit signierten JWTs. Architektur, Ablauf, Token-Erneuerung und die Sicherheitsregeln dahinter. Und wie dieselbe Identität auch das Help Center einloggt.
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Konversationen mit Kontext: Tags und Felder aus dem Widget
Woher kommt die Anfrage, worum geht es, was gehört ins Routing? Mit conversationTags und conversationFields liefert das Widget den Kontext gleich mit: eine Zeile pro Erkenntnis.
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Widget laden wie ein Profi: Snippet, Timeout, Fallback
Das Zendesk-Snippet sauber einbinden: Auto-Render steuern, Ladefehler und Adblocker erkennen, einen gestalteten Fallback zeigen – und die zE-Warteschlange verstehen.