Grundlagen
Admin Copilot: der KI-Copilot fürs Admin Center
Zendesks Admin Copilot schaut sich deine Instanz an und legt Empfehlungen auf den Tisch: von Trigger-Leichen bis Routing. Was er kann, was nicht, und wer entscheidet.
Thema
Copilot & Workspace
KI-Assistenz und der Arbeitsplatz, an dem die Agenten wirklich arbeiten.
Grundlagen
Agent Copilot: KI-Unterstützung direkt im Agentenplatz
Agent Copilot ist kein Bot, der mit Kundinnen spricht, sondern die KI-Schicht neben dem menschlichen Agenten im Agent Workspace. Jede Antwort braucht seine Freigabe.
Grundlagen
Agent Workspace: ein Arbeitsplatz für alle Kanäle
Ein Arbeitsplatz statt ein Tool pro Kanal. Was der Agent Workspace bündelt: Konversationsansicht, context panel, apps und side conversations, für Einsteiger erklärt.