Bauplan
Action Flows: was den ZIS-Umweg heute ersetzt
Schleifen, Bedingungen, Custom Code und Konnektoren mit Oberfläche: Action Flows machen die Datenverarbeitung im Bot-Kontext zum Produkt, mit klaren Grenzen und einer Migrationsfrage.
Thema
AI Agents
Bots, die im Betrieb halten – vom Flow Builder bis zu Custom Agents.
Bauplan
Flow Builder, Action Flows, Advanced oder Custom Agent: was wofür
Zendesk bietet inzwischen vier Wege zur Automatisierung mit AI Agents, aber die Doku sagt nicht, welcher wann trägt. Eine Entscheidungshilfe aus dem Betrieb, mit einer Faustregel, die fast immer reicht.
Bauplan
Flow Builder an der Produktgrenze: Datentransformationen mit ZIS
Der Flow Builder kann API-Antworten abholen, aber nicht umformen. Wie ein Inbound Webhook zu Zendesk Integration Services diese Grenze überwand, und was der Umweg im Betrieb kostete.