Grundlagen
Omnichannel Routing: Tickets automatisch zum richtigen Agenten
Wie Zendesk Tickets aus E-Mail, Messaging und Anrufen nach Verfügbarkeit und Kapazität verteilt, und warum das etwas anderes ist als Zuweisung per Trigger.
Thema
Tickets automatisch zum richtigen Agenten.
Grundlagen
Wie Zendesk Tickets aus E-Mail, Messaging und Anrufen nach Verfügbarkeit und Kapazität verteilt, und warum das etwas anderes ist als Zuweisung per Trigger.