360°-Kundensicht in der Sidebar
Kunde am Telefon, und die Antwort liegt verteilt auf fünf offenen Tabs, drei Logins und einer Menge Copy-Paste. Diese Custom-App holt alles über den Kunden in eine einzige Seitenleiste direkt neben das Ticket: Konto, Limiten, Auszahlungen, Dokumente, Verlauf. Und das Heikle steht zuoberst: Risiko-Flags in Rot, bevor du überhaupt «Grüezi» getippt hast.
Max Muster
Interaktionsverlauf
Demo mit fiktiven Daten: zeigt das Konzept, nicht das Original.
Im echten Betrieb zieht die Sidebar ihre Daten live aus Konto-API, Zahlungs-API und Übersetzungs-API. Beim Öffnen des Tickets schon da, ohne einen einzigen Klick. Kein Copy-Paste zwischen Systemen, keine Rückfrage-Schlaufe: Der Agent sieht sofort, mit wem er es zu tun hat, und gibt beim ersten Kontakt die richtige Antwort.