Bot-Verhalten in Agenten-Hand
TWINT fällt aus, der Chat läuft heiss. Und der Bot erzählt fröhlich weiter, alles sei in Ordnung. Mit dieser Custom-App schreibt dein Team die Störungsmeldung selbst und schaltet sie direkt in den Chatbot: auf allen Kanälen, in vier Sprachen, erst im Testmodus, dann live. Und wenn ein Bot-Thema gerade mehr schadet als hilft, knipst es der Agent einfach aus. Ohne IT-Ticket, ohne Deployment.
Chatbot-Steuerung
Störungsmeldungen & Use-Cases, ohne IT
Störungsmeldungen
So sieht es der Kunde
Chat · Marke A
Assistent · online
Use-Case-Steuerung
Einzelne Bot-Themen an- und abschalten, gilt sofort auf allen Kanälen.
| Use-Case | Kanäle | Bot antwortet |
|---|---|---|
| Zahlungsstatus prüfen | ||
| Passwort zurücksetzen | ||
| Bonus-Fragen | ||
| Verifizierung |
Demo mit fiktiven Daten: zeigt das Konzept, nicht das Original.
Im echten Betrieb hängt die App direkt am Bot: Meldung erfassen, testen, live schalten. Und der Chatbot sagt auf allen Kanälen sofort das Richtige, statt Kundschaft ins Leere laufen zu lassen. Das Team reagiert in Minuten, nicht erst nach dem nächsten IT-Deployment.